ウィルポート株式会社さま

ウィルポート株式会社は地域物流サービスとシステムを提供する会社です。平たくいうと荷物を配送する仕事ですね。ただ、当社では「配送」ではなく「配創」という考え方で仕事に臨んでいます。荷物を運ぶだけではなく、どんな運び方やサービスをすればお客様に喜んでもらえるのかを考えてご提案していくわけですね。

この考え方から生まれたのが、当社の三本柱の事業の1つである生活支援物流事業。小商圏エリア内の提携スーパーマーケットやドラッグストアなどで購入された商品や提携生活サービス店からのお引き取り品などを、そのエリア内に在住する利用者様にお届けするサービスです。昨今の社会的課題の1つである高齢化により、どの地域でも高齢者のみの世帯が増えています。高齢になると、例えば食料品や日用品などの毎日の生活に必要なものをスーパーに買いに行くだけで一苦労。荷物を少なくしようとすれば、それだけ買いものの頻度が高くなり、それはそれで大変です。

当社のサービスを利用すれば、スーパーからご自宅までの荷物の配送が1回100円。商品購入後3時間以内にお届けします。利用者様にもスーパーにもメリットがあり、大変喜ばれているんですよ。「もう少し高くてもいいからこのサービスをやめないで！」と言っていただくこともあります（笑）。

生活支援物流事業のサービスは1回使った方のほとんどがリピートされるため、利用者様と顔なじみになり、普段何を買っているのかを自然と覚えてしまうことが多いんですよ。ある利用者様はいつもペットボトルの水をまとめ買いされていましたが、ある時、いつもより購入される水の量が減っていることに気付きました。「どうされたんですか？」と聞くと、「実は主人が亡くなったのよ」と話してくれたんです。ちょっとした変化に気付いたことがうれしかったようで、その方は「ありがとう」とおっしゃっていました。当社ならではの「配創」の考え方があったからこそ生まれたコミュニケーション。このサービスは、陰ながら地域社会を見守る役割も少なからず担っていると自負しています。

当社の他の2つの事業は、荷主企業様の配送システム状況に合わせて、小商圏エリア内での物流を受託する物流受託事業と、オープン型宅配ボックスを設置して宅配便の受け渡しをスムーズにする宅配ボックス事業。宅配ボックスは地域の新たなインフラ・ビジネスを構築するとともに、配送現場での再配達をはじめとする課題の解決を目指しています。このように、地域に密着した事業によって社会に必要とされる物流サービスを創出するのが、当社の仕事です。

当社はサービスごとにブランドを設けていて、以前からそれぞれのブランドのロゴマークが入ったユニフォームを採用していました。ブランドのユニフォームは当然、そのブランドのサービスにかかわる時にしか着られないので、もっと汎用性のあるユニフォームとして、会社のロゴマークが入ったユニフォームを作ることにしたんです。当社のデザイナーから「ユニフォームを専門に作っている会社がありますよ」とランドマークさんを紹介され、専門の会社なら間違いないだろうと、発注することにしました。

ランドマークさんのサービスの中で一番気に入ったのは「貸出サンプルサービス」です。商品ページには素材や機能の説明が詳しく書かれているので大変参考になりますが、目で見て実際に触れて、着てみないと分からないこともありますよね。特に当社のユニフォームは、運転や荷物を運ぶ時に着用するため、動きやすさが一番の選ぶ基準になります。袖を通して着心地を確かめることで、安心して発注することができました。サンプルはウインドブレーカーのロイヤルブルーとネイビー、フード付き防寒ブルゾンのロイヤルブルーを取り寄せ、デザインや着心地、色味を比較検討。社内で話し合った結果、よりシンプルデザインで動きやすいウインドブレーカー、落ち着きのあるネイビーに決定しました。

ロゴマークは、利用者様や荷主企業様への分かりやすさを考え、荷物を運んでいても見える左袖と背中に、遠くからでもくっきりと見やすい白でプリント。左腕にはダンボール箱をモチーフにしたイラストが大きく入ったロゴマーク、背中には社名の方が大きく配置された別バージョンのロゴマークを入れました。生活支援物流事業のサービスでは特に、荷物をお届けした後に後ろ姿を見送ってくださる利用者様が多いので、背中のプリントは外せません。

ギリギリ1年以内に同じジャンパーに同じプリントでリピートした時に、プリントの型代が無料になりました。何だか得した気分になりましたね（笑）。

ランドマークさんはリーズナブルでスピード感もあったので、お願いして本当に良かったと思っています。今回の新しいユニフォームの導入は大成功でした。着ている私たちもかっこいいと感じているので、仕事をするうえでも前向きな状態を保てるようになりました。当社の仕事はただの配送業ではなく、物流サービス業。いつも笑顔で応対することを心がけていますが、新しいユニフォームで気分がいいと笑顔も自然に出るような気がしています。

コミュニケーションは何をするにも一番大事なものです。ユニフォームを制作した時にも、ランドマークさんの営業担当の方と密にお話しさせていただきました。これからランドマークさんでユニフォームを制作しようと検討している方には、他社とあいみつを取って比べてみてほしいですね。比べれば比べるほど、ランドマークさんの良さが分かると思います。当社も物流の世界で、同業他社と比べたうえで選んでいただけるような会社になっていきたいですね。